Що ми гарантуємо?
Dental Product працює зі стоматологічними матеріалами, інструментами та обладнанням відомих виробників та офіційних постачальників.
На обладнання поширюється гарантія виробника відповідно до встановленого ним гарантійного строку та умов гарантійного обслуговування.
Якщо протягом гарантійного строку виникла несправність, ми допоможемо:
• проконсультувати щодо експлуатації обладнання;
• прийняти звернення щодо гарантійного випадку;
• організувати діагностику;
• передати обладнання до авторизованого сервісного центру, імпортера або виробника;
• проконтролювати процес гарантійного обслуговування.
Якщо обладнання потребує післягарантійного ремонту, ми також допоможемо з діагностикою, ремонтом або підбором необхідних запасних частин, якщо така можливість передбачена виробником або сервісним центром.
Обмін та повернення
Споживач має право на обмін або повернення товару належної якості у випадках, у строки та на умовах, передбачених чинним законодавством України.
Для товарів, що підлягають обміну або поверненню, стандартний строк становить 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Товар належної якості може бути прийнятий до обміну або повернення за умови, що:
• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено комплектність;
• збережено заводські пломби, ярлики, захисні плівки та інші передбачені виробником елементи;
• виконані інші вимоги, передбачені чинним законодавством України.
Стан оригінального пакування враховується під час приймання товару. Водночас сам факт відкриття зовнішнього або транспортного пакування не є автоматичною підставою для відмови в обміні чи поверненні.
Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості у випадках та відповідно до переліку, встановленого чинним законодавством України.
Якщо повертається товар належної якості з ініціативи Споживача, витрати на його доставку до Продавця несе Покупець у випадках, передбачених законом, якщо інше не погоджено сторонами.
Якщо причиною повернення є помилка Продавця, передача іншого товару, підтверджена неналежна якість або інша обставина, за яку відповідно до законодавства відповідає Продавець, транспортні витрати розподіляються відповідно до вимог чинного законодавства України.
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару у строки та порядку, передбачених законодавством України.
Терміни придатності
Для товарів, що мають обмежений строк придатності, актуальна дата придатності зазначається виробником на упаковці.
Dental Product контролює строки придатності товарів під час комплектації замовлень.
Якщо товар має скорочений залишковий строк придатності, який може бути суттєвим для прийняття рішення про покупку, ми повідомляємо про це Покупця до відправлення або передачі товару.
Товари зі скороченим строком придатності можуть продаватися за спеціальною або акційною ціною. Інформація про такий строк та умови продажу повідомляються Покупцеві до придбання.
Якщо Покупець погодився на придбання товару з попередньо повідомленим строком придатності, сам по собі такий строк не є підставою вважати товар неналежної якості за умови, що товар придатний для використання за призначенням.
Товар із простроченим строком придатності не реалізується.
Гарантійне обслуговування
У разі виникнення несправності протягом гарантійного строку зверніться до менеджера Dental Product та повідомте:
• найменування та модель обладнання;
• серійний номер, якщо він передбачений;
• дату придбання;
• опис несправності;
• за можливості — фото або відео, що демонструє проблему.
Для визначення причини несправності обладнання може бути передано на діагностику до авторизованого сервісного центру, імпортера, виробника або іншого уповноваженого сервісного підприємства.
За результатами діагностики визначається причина несправності та можливість гарантійного ремонту, заміни або іншого способу врегулювання відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України.
Гарантія може не поширюватися на несправності, спричинені:
• порушенням правил експлуатації;
• механічним пошкодженням, падінням або ударом;
• неправильним зберіганням або транспортуванням після отримання товару;
• потраплянням сторонніх предметів або рідин;
• використанням несумісних матеріалів, комплектуючих або витратних матеріалів;
• нестабільною або невідповідною параметрам обладнання електромережею;
• самостійним ремонтом або втручанням неавторизованих осіб;
• природним зносом деталей і компонентів, якщо інше не передбачено гарантією виробника;
• іншими обставинами, які відповідно до висновку сервісного центру не пов'язані з виробничим недоліком.
Наявність механічного пошкодження сама по собі не означає автоматичну втрату гарантії на весь пристрій, якщо таке пошкодження не пов'язане з несправністю, щодо якої здійснюється звернення.
Передача обладнання до сервісу
Обладнання, яке використовувалося у стоматологічній практиці, перед передачею до сервісу має бути очищене та продезінфіковане відповідно до вимог виробника та правил інфекційного контролю.
Якщо для конкретного виробу виробником передбачена стерилізація, вона повинна бути проведена відповідно до інструкції виробника.
Сервісний центр має право відмовитися від приймання забрудненого обладнання, яке може становити біологічну небезпеку, до проведення належної обробки.
Для транспортування наконечників, насадок та інших виробів рекомендується використовувати відповідне захисне пакування.
Документи для гарантійного звернення
Для максимально швидкого опрацювання гарантійного звернення рекомендуємо зберігати гарантійний талон та/або документ, що підтверджує придбання товару. Відсутність паперового гарантійного талона сама по собі не є безумовною підставою для відмови у розгляді звернення, якщо факт придбання та гарантійні умови можуть бути підтверджені іншим належним способом і законодавством не встановлено інше.
Якщо гарантійний талон був передбачений комплектацією, але ви не знайшли його у відправленні, зверніться до нашого менеджера або напишіть нам на електронну пошту.
Вкажіть номер замовлення, найменування обладнання та серійний номер — ми перевіримо інформацію та допоможемо вирішити питання.
Післягарантійний сервіс
Після закінчення гарантійного строку Dental Product може допомогти з організацією платної діагностики та ремонту обладнання, а також із замовленням запасних частин і комплектуючих за умови їх доступності.
Вартість діагностики, ремонту, запасних частин та строки виконання погоджуються з Покупцем окремо.
Інформація про товари
Ми докладаємо зусиль для підтримання актуальності описів, фотографій та технічних характеристик товарів на Сайті.
Виробники можуть змінювати дизайн, упаковку, комплектацію або окремі характеристики продукції. Для вибору обладнання рекомендуємо також ознайомлюватися з офіційною технічною документацією та інструкцією виробника.
У разі виявлення помилки або суттєвої невідповідності інформації на Сайті фактичним характеристикам товару зверніться до нас — ми перевіримо та виправимо інформацію.
Dental Product не залишає клієнта сам на сам із проблемою. Ми допоможемо пройти весь шлях — від консультації та діагностики до гарантійного або післягарантійного сервісу.
Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує ознайомлення та згоду з умовами Публічної оферти та іншими умовами продажу, доступними на Сайті.
Дякуємо, що обираєте Dental Product!