Что мы гарантируем?
Dental Product работает со стоматологическими материалами, инструментами и оборудованием известных производителей и официальных поставщиков.
На оборудование распространяется гарантия производителя в соответствии с установленным им гарантийным сроком и условиями гарантийного обслуживания.
Если в течение гарантийного срока возникла неисправность, мы поможем:
• проконсультировать по эксплуатации оборудования;
• принять обращение по гарантийному случаю;
• организовать диагностику;
• передать оборудование в авторизованный сервисный центр, импортеру или производителю;
• проконтролировать процесс гарантийного обслуживания.
Если оборудование требует послегарантийного ремонта, мы также поможем с диагностикой, ремонтом или подбором необходимых запасных частей, если такая возможность предусмотрена производителем или сервисным центром.
Обмен и возврат
Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случаях, в сроки и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
Для товаров, подлежащих обмену или возврату, стандартный срок составляет 14 дней, не считая дня покупки.
Товар надлежащего качества может быть принят к обмену или возврату при условии, что:
• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена комплектность;
• сохранены заводские пломбы, ярлыки, защитные пленки и другие предусмотренные производителем элементы;
• выполнены иные требования, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Состояние оригинальной упаковки учитывается при приемке товара. При этом сам факт открытия внешней или транспортной упаковки не является автоматическим основанием для отказа в обмене или возврате.
Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества в случаях и согласно перечню, установленному действующим законодательством Украины.
Если возвращается товар надлежащего качества по инициативе Потребителя, расходы на его доставку Продавцу несет Покупатель в случаях, предусмотренных законом, если иное не согласовано сторонами.
Если причиной возврата является ошибка Продавца, передача другого товара, подтвержденное ненадлежащее качество или иное обстоятельство, за которое согласно законодательству отвечает Продавец, транспортные расходы распределяются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара в сроки и порядке, предусмотренных законодательством Украины.
Сроки годности
Для товаров, имеющих ограниченный срок годности, актуальная дата годности указывается производителем на упаковке.
Dental Product контролирует сроки годности товаров при комплектации заказов.
Если товар имеет сокращенный остаточный срок годности, который может быть существенным для принятия решения о покупке, мы сообщаем об этом Покупателю до отправки или передачи товара.
Товары с сокращенным сроком годности могут продаваться по специальной или акционной цене. Информация о таком сроке и условиях продажи сообщается Покупателю до приобретения.
Если Покупатель согласился на приобретение товара с заранее сообщенным сроком годности, сам по себе такой срок не является основанием считать товар ненадлежащего качества при условии, что товар пригоден для использования по назначению.
Товар с истекшим сроком годности не реализуется.
Гарантийное обслуживание
При возникновении неисправности в течение гарантийного срока обратитесь к менеджеру Dental Product и сообщите:
• наименование и модель оборудования;
• серийный номер, если он предусмотрен;
• дату приобретения;
• описание неисправности;
• по возможности — фото или видео, демонстрирующее проблему.
Для определения причины неисправности оборудование может быть передано на диагностику в авторизованный сервисный центр, импортеру, производителю или иному уполномоченному сервисному предприятию.
По результатам диагностики определяется причина неисправности и возможность гарантийного ремонта, замены или иного способа урегулирования в соответствии с условиями гарантии и действующим законодательством Украины.
Гарантия может не распространяться на неисправности, вызванные:
• нарушением правил эксплуатации;
• механическим повреждением, падением или ударом;
• неправильным хранением или транспортировкой после получения товара;
• попаданием посторонних предметов или жидкостей;
• использованием несовместимых материалов, комплектующих или расходных материалов;
• нестабильной или не соответствующей параметрам оборудования электросетью;
• самостоятельным ремонтом или вмешательством неавторизованных лиц;
• естественным износом деталей и компонентов, если иное не предусмотрено гарантией производителя;
• иными обстоятельствами, которые согласно заключению сервисного центра не связаны с производственным недостатком.
Наличие механического повреждения само по себе не означает автоматическую утрату гарантии на весь прибор, если такое повреждение не связано с неисправностью, по поводу которой осуществляется обращение.
Передача оборудования в сервис
Оборудование, которое использовалось в стоматологической практике, перед передачей в сервис должно быть очищено и продезинфицировано в соответствии с требованиями производителя и правилами инфекционного контроля.
Если для конкретного изделия производителем предусмотрена стерилизация, она должна быть проведена в соответствии с инструкцией производителя.
Сервисный центр вправе отказаться от приема загрязненного оборудования, которое может представлять биологическую опасность, до проведения надлежащей обработки.
Для транспортировки наконечников, насадок и других изделий рекомендуется использовать соответствующую защитную упаковку.
Документы для гарантийного обращения
Для максимально быстрого рассмотрения гарантийного обращения рекомендуем сохранять гарантийный талон и/или документ, подтверждающий приобретение товара. Отсутствие бумажного гарантийного талона само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт приобретения и гарантийные условия могут быть подтверждены иным надлежащим способом и законодательством не установлено иное.
Если гарантийный талон был предусмотрен комплектацией, но вы не нашли его в отправлении, обратитесь к нашему менеджеру или напишите нам на электронную почту.
Укажите номер заказа, наименование оборудования и серийный номер — мы проверим информацию и поможем решить вопрос.
Послегарантийный сервис
После окончания гарантийного срока Dental Product может помочь с организацией платной диагностики и ремонта оборудования, а также с заказом запасных частей и комплектующих при условии их доступности.
Стоимость диагностики, ремонта, запасных частей и сроки выполнения согласовываются с Покупателем отдельно.
Информация о товарах
Мы прилагаем усилия для поддержания актуальности описаний, фотографий и технических характеристик товаров на Сайте.
Производители могут изменять дизайн, упаковку, комплектацию или отдельные характеристики продукции. При выборе оборудования рекомендуем также ознакомиться с официальной технической документацией и инструкцией производителя.
При обнаружении ошибки или существенного несоответствия информации на Сайте фактическим характеристикам товара обратитесь к нам — мы проверим и исправим информацию.
Dental Product не оставляет клиента один на один с проблемой. Мы поможем пройти весь путь — от консультации и диагностики до гарантийного или послегарантийного сервиса.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с условиями Публичной оферты и другими условиями продажи, доступными на Сайте.
Спасибо, что выбираете Dental Product!