ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про укладення договору купівлі-продажу товарів
Редакція 2.1 від 29 серпня 2026 року
Ця Публічна оферта є офіційною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених на вебсайті DentalProduct.ua, на умовах, викладених нижче.
Оформлення Замовлення на Сайті, підтвердження через менеджера та/або оплата після надання можливості ознайомитися з умовами Оферти є її акцептом у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
До відносин застосовуються Цивільний кодекс України, Закон України «Про захист прав споживачів», Закон України «Про електронну комерцію» та інші акти чинного законодавства України.
1. ТЕРМІНИ ТА ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Сайт — DentalProduct.ua. Продавець — суб’єкт господарювання, який приймає та виконує конкретне Замовлення. Актуальні реквізити Продавця мають бути доступні Покупцеві до оплати або підтвердження Замовлення та зазначаються у розрахункових і товаросупровідних документах.
1.2. Покупець — фізична особа, ФОП або юридична особа. Споживач — фізична особа, яка придбаває Товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
1.3. Товар — стоматологічні матеріали, інструменти, обладнання, запасні частини, комплектуючі, аксесуари та інші товари на Сайті. Замовлення — оформлений запит на придбання одного або декількох Товарів.
1.4. Для юридичних осіб та ФОП, які купують Товар для професійної або господарської діяльності, можуть діяти окремі умови рахунку чи договору. Норми законодавства про захист прав споживачів застосовуються до таких відносин лише у передбачених законом випадках.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Продавець передає Товар, а Покупець приймає та оплачує його відповідно до Оферти та погоджених умов конкретного Замовлення.
2.2. Найменування, кількість, ціна та основні характеристики визначаються інформацією на Сайті, підтвердженням Замовлення, рахунком та/або супровідними документами.
2.3. Фото та відео є ілюстративними. Несуттєві відмінності дизайну або упаковки допускаються, але не повинні змінювати істотні характеристики Товару. Заміна замовленої моделі без погодження Покупця не допускається.
3. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Замовлення оформлюється через Сайт або менеджера. Покупець надає достовірні контактні дані та інформацію, необхідну для виконання Замовлення.
3.2. Автоматичне повідомлення Сайту про отримання Замовлення підтверджує факт його надходження до інформаційної системи, але саме по собі не є підтвердженням можливості виконання Замовлення, якщо в повідомленні прямо не зазначено інше.
3.3. Для Товарів з віддаленого складу, Товарів під замовлення, обладнання, запасних частин та інших позицій, що потребують перевірки, менеджер може додатково підтвердити наявність, актуальну ціну, комплектацію, сумісність та орієнтовний строк поставки. Договір щодо конкретного Замовлення вважається укладеним у момент, визначений законодавством України з урахуванням обраного способу оформлення та оплати; оплата не позбавляє Продавця права виправити очевидну технічну помилку до передачі Товару з обов’язковим поверненням коштів у разі відмови Покупця від коректної ціни.
3.4. Якщо виявлено відсутність Товару, пересорт або об’єктивну неможливість виконання, Покупцеві пропонується очікування, погоджена заміна, часткове виконання або скасування з поверненням коштів у передбаченому законом порядку.
3.5. Сервісні повідомлення щодо Замовлення не є рекламою. Рекламні повідомлення надсилаються на належній правовій підставі з можливістю відмови.
4. ЦІНИ, ТЕХНІЧНІ ПОМИЛКИ ТА АКЦІЇ
4.1. Ціни зазначаються у гривнях. Після оплати погоджена ціна не змінюється в односторонньому порядку, крім очевидної технічної або системної помилки.
4.2. До очевидних помилок можуть належати помилка в розряді ціни, некоректне автоматичне застосування або дублювання знижок та інший очевидний збій.
4.3. У разі такої помилки Продавець до передачі Товару повідомляє Покупця і пропонує коректну ціну або скасування. Якщо кошти сплачені та Покупець не погоджується, вони повертаються у передбаченому законом порядку.
4.4. Умови акцій, промокодів і спеціальних пропозицій можуть містити окремі правила, які не обмежують права, що не можуть бути обмежені договором.
5. НАЯВНІСТЬ ТОВАРУ ТА ВІДДАЛЕНІ СКЛАДИ
5.1. Товар може знаходитися на складі Продавця, імпортера, виробника, дистриб’ютора або постачальника. Статус на Сайті може відображати доступність у системі та не завжди означає фізичну наявність на складі Продавця.
5.2. Для переміщення з віддаленого складу може знадобитися додатковий час. Орієнтовний строк повідомляється на Сайті та/або менеджером.
5.3. При істотній зміні строку Продавець повідомляє Покупця та погоджує подальше виконання; передбачені законом права на відмову та повернення коштів не обмежуються.
6. ОПЛАТА
6.1. Доступні способи: онлайн-оплата банківською карткою на Сайті; «Оплата частинами» від monobank; IBAN; безготівковий рахунок для юридичних осіб/ФОП; накладений платіж через «Нову пошту», якщо доступний.
6.2. Умови «Оплати частинами», кількість платежів, доступний ліміт та рішення про надання банківської послуги визначаються також банком.
6.3. Накладений платіж може бути доступний для окремих Замовлень. Мінімальна сума, категорії Товарів, для яких потрібна передоплата, а також інші актуальні умови визначаються на сторінці «Доставка та оплата» та/або повідомляються Покупцеві до підтвердження Замовлення. Комісія за переказ коштів сплачується відповідно до чинних тарифів перевізника та/або фінансового оператора.
6.4. Для окремих Товарів, запчастин, спеціальних позицій або Товарів під замовлення може встановлюватися повна чи часткова передоплата, про що Покупця повідомляють до підтвердження Замовлення.
7. ДОСТАВКА
7.1. Основний перевізник — «Нова пошта»: доставка у відділення, поштомат або кур’єром за адресою. Для окремих Товарів можуть бути доступні інші перевізники, власна кур’єрська доставка або самовивіз.
7.2. Актуальні пороги та вагові категорії безкоштовної доставки визначаються умовами, опублікованими у розділі «Доставка та оплата» на Сайті на момент оформлення Замовлення.
7.3. Для визначення вагової категорії використовується більша величина — фактична або об’ємна вага за правилами перевізника. Безкоштовна доставка може не поширюватися на акційні товари та спеціальні пропозиції, якщо це зазначено в актуальних умовах доставки.
7.4. В інших випадках доставка оплачується Покупцем за чинними тарифами перевізника. Строк зберігання визначається перевізником; після його завершення незабране відправлення може бути повернуте, а Замовлення — розформоване.
7.5. Документально підтверджені витрати на доставку та повернення незабраного відправлення можуть покладатися на Покупця лише у випадках та межах, дозволених законодавством.
8. ПРИЙМАННЯ ТОВАРУ
8.1. При отриманні рекомендується перевірити упаковку, відповідність Замовленню, комплектність і видимі пошкодження.
8.2. Пошкодження під час транспортування рекомендується зафіксувати у присутності представника перевізника та повідомити Продавця.
8.3. Відсутність огляду при отриманні сама по собі не позбавляє Споживача прав щодо прихованих недоліків.
9. ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
9.1. Споживач має право на обмін Товару належної якості на умовах чинного законодавства. На дату цієї редакції стандартний строк — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо не оголошено довший строк.
9.2. Товар не повинен бути у використанні; мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби, ярлики та інші елементи у випадках, передбачених законом.
9.3. Стан оригінального пакування враховується. Сам факт відкриття зовнішнього або транспортного пакування не є автоматичною підставою для відмови.
9.4. Товари належної якості, що не підлягають обміну/поверненню, визначаються законодавством, чинним на дату придбання.
9.5. Якщо повертається Товар належної якості з ініціативи Споживача, витрати на його доставку до Продавця несе Покупець у випадках, передбачених законом, якщо інше не погоджено сторонами. Якщо причиною повернення є помилка Продавця, передача іншого Товару, підтверджена неналежна якість або інша обставина, за яку відповідно до законодавства відповідає Продавець, транспортні витрати розподіляються відповідно до вимог чинного законодавства України.
10. МЕДИЧНІ ВИРОБИ, ВИТРАТНІ МАТЕРІАЛИ ТА ГЕРМЕТИЧНА УПАКОВКА
10.1. Для окремих медичних виробів, засобів гігієни, витратних матеріалів, стерильних або герметично запакованих Товарів можуть діяти спеціальні законодавчі обмеження щодо повернення Товару належної якості.
10.2. Можливість повернення визначається категорією Товару, станом упаковки, фактом використання та законодавством на дату придбання.
10.3. Це не обмежує права у випадку неналежної якості, помилково відправленого Товару або порушення погодженого Замовлення.
11. СТРОКИ ПРИДАТНОСТІ
11.1. Дата придатності визначається виробником. Продавець контролює строки під час комплектації.
11.2. Про скорочений залишковий строк, істотний для рішення про покупку, Покупця повідомляють до передачі або відправлення.
11.3. Товари зі скороченим строком можуть продаватися за спеціальною ціною після попереднього інформування. Якщо Покупець погодив конкретний строк, сам по собі він не є недоліком за умови придатності Товару за призначенням.
11.4. Прострочений Товар не реалізується.
12. ЗАПАСНІ ЧАСТИНИ, КОМПЛЕКТУЮЧІ ТА СУМІСНІСТЬ
12.1. Підбір може здійснюватися за моделлю, серійним номером, роком/ревізією, артикулом, маркуванням, документацією, фото та відео. Покупець відповідає за достовірність наданих даних.
12.2. Якщо сумісність не підтверджена виробником або технічною документацією, рекомендація менеджера є консультаційною та не є безумовною гарантією сумісності.
12.3. Це правило не застосовується в частині, де Продавець письмово підтвердив сумісність конкретного Товару з конкретною моделлю/ревізією на підставі достатньої технічної інформації.
12.4. Невідповідність через неправильні або неповні дані Покупця сама по собі не є недоліком Товару.
13. ДЕМОНСТРАЦІЙНІ, ВІТРИННІ, УЦІНЕНІ ТА АКЦІЙНІ ТОВАРИ
13.1. Демонстраційні, виставкові, уцінені та акційні Товари можуть продаватися за спеціальними умовами.
13.2. Відомі особливості або недоліки, що стали підставою для уцінки, повідомляються до придбання та за можливості фіксуються у Замовленні або супровідному документі.
13.3. Повідомлений недолік не є прихованим. Акційний або демонстраційний статус не позбавляє прав щодо інших неповідомлених недоліків.
14. ГАРАНТІЯ
14.1. Гарантійний строк визначається виробником, імпортером або законодавством та зазначається у гарантійній/технічній документації, на упаковці, Сайті або супровідних документах.
14.2. При несправності Покупець повідомляє модель, серійний номер (за наявності), дату придбання, опис проблеми та за можливості фото/відео.
14.3. Для встановлення причини Товар може передаватися на діагностику до авторизованого сервісу, імпортера, виробника або іншого уповноваженого сервісного підприємства.
14.4. Гарантія може не поширюватися на несправності, причинно пов’язані з порушенням експлуатації, механічним пошкодженням, падінням, рідинами, неправильним зберіганням, несумісними матеріалами, невідповідною електромережею, неавторизованим втручанням або природним зносом, якщо інше не передбачено законом чи гарантією.
14.5. Механічне пошкодження саме по собі не означає втрату гарантії на весь пристрій, якщо не пов’язане із заявленою несправністю.
15. ДІАГНОСТИКА, СЕРВІС І ТРАНСПОРТУВАННЯ
15.1. До визнання випадку гарантійним може бути потрібна діагностика. При підтвердженому гарантійному випадку витрати визначаються законом та умовами гарантії виробника.
15.2. Якщо випадок негарантійний, платна діагностика, ремонт, запчастини та доставка можуть оплачуватися Покупцем за попередньо повідомленими або погодженими умовами.
15.3. Обладнання зі стоматологічної практики перед сервісом має бути очищене та продезінфіковане. Стерилізація проводиться лише якщо вона передбачена інструкцією виробника.
15.4. Сервіс може відмовитися від приймання біологічно небезпечного забрудненого обладнання до належної обробки. Після гарантії можливий платний сервіс за наявності технічної можливості.
16. ДОКУМЕНТИ, ЩО ПІДТВЕРДЖУЮТЬ ПОКУПКУ
16.1. Залежно від виду продажу Покупцеві можуть надаватися фіскальний або електронний чек, рахунок, видаткова накладна, гарантійний талон та інші документи.
16.2. Рекомендується зберігати підтвердження покупки. Відсутність паперового гарантійного талона сама по собі не є безумовною підставою для відмови, якщо покупку та гарантію можна належно підтвердити іншим способом і закон не встановлює інше.
17. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
17.1. Повернення коштів здійснюється у випадках, порядку та строки, встановлені чинним законодавством України.
17.2. Кошти, як правило, повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено та не суперечить правилам платіжної системи або законодавству.
17.3. Для операцій «Оплата частинами» враховується також технічна процедура банку або платіжного сервісу.
18. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
18.1. Продавець надає необхідну інформацію про Товар і умови придбання та передає Товар відповідно до погодженого Замовлення або повідомляє про перешкоди.
18.2. Покупець надає достовірні дані, своєчасно оплачує та отримує Замовлення, а обладнання використовує за інструкцією, призначенням і правилами безпеки.
18.3. Сторони мають інші права та обов’язки відповідно до законодавства та погоджених умов.
19. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
19.1. Сторони несуть відповідальність за законодавством України та цією Офертою. Продавець не відповідає за наслідки неправильного використання, якщо саме воно спричинило відповідні наслідки.
19.2. Продавець докладає розумних зусиль для підтримання актуальності інформації на Сайті та виправляє виявлені істотні помилки.
19.3. Жодне положення Оферти не є відмовою від відповідальності або обмеженням прав Споживача, які не можуть бути обмежені договором.
20. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЕЛЕКТРОННІ КОМУНІКАЦІЇ
20.1. Дані обробляються для оформлення, оплати, доставки, гарантії та сервісу, а також на інших законних підставах.
20.2. У необхідному обсязі дані можуть передаватися перевізникам, банкам, платіжним сервісам, сервісним центрам та іншим залученим особам.
20.3. Детальні умови можуть визначатися Політикою конфіденційності Сайту.
21. ФОРС-МАЖОР ТА НАДЗВИЧАЙНІ ОБСТАВИНИ
21.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання внаслідок непереборної сили у випадках і межах, встановлених законом.
21.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, обстріли, пожежі, стихійні лиха, тривалі аварійні відключення, пошкодження інфраструктури, обмеження роботи перевізників та інші надзвичайні обставини, що об’єктивно перешкоджають виконанню.
21.3. Форс-мажор не скасовує зобов’язання, які за законом зберігаються після припинення або розірвання договору.
22. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
22.1. Питання та претензії направляються Продавцю за контактами Сайту. Сторони прагнуть врегулювати спір шляхом переговорів.
22.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до законодавства України.
23. СПІВВІДНОШЕННЯ З ІНШИМИ УМОВАМИ САЙТУ
23.1. Сторінки «Доставка та оплата», «Гарантія та сервіс», Політика конфіденційності та інші умови Сайту застосовуються разом з Офертою в частині, що не суперечить їй та закону.
23.2. Індивідуально погоджені умови конкретного Замовлення мають пріоритет у відповідній частині, якщо не порушують імперативних норм.
23.3. При суперечності загальних юридичних умов застосовується Оферта; щодо погоджених характеристик, кількості, ціни та строків конкретного Замовлення — підтверджені сторонами умови Замовлення, якщо закон не встановлює інше.
24. СТРОК ДІЇ ТА ЗМІНА ОФЕРТИ
24.1. Оферта діє з моменту публікації до відкликання або заміни новою редакцією.
24.2. До конкретного Замовлення застосовується редакція, чинна на момент оформлення або укладення договору. Подальші зміни не змінюють вже укладений договір, якщо інше не погоджено або не випливає із закону.
24.3. Недійсність окремого положення не тягне недійсності Оферти в цілому.
25. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ ПРОДАВЦЯ
25.1. Актуальні реквізити Продавця конкретного Замовлення мають бути доступні Покупцеві до підтвердження або оплати та зазначатися у відповідних документах.
DentalProduct.ua